零售智能客服大模型知识库
大模型客服让星辰零售人效提升 40%
客户：星辰零售 · 发布于 2025年2月20日
业务挑战
大促期间客服咨询量激增，人工客服响应慢、成本高，客户满意度波动大。
解决方案
构建企业级知识库，接入大模型实现 7×24 小时智能问答，复杂问题自动转人工并附带上下文。
项目从知识梳理开始，我们将星辰零售的商品信息、售后政策、活动规则等沉淀为结构化知识，并通过 RAG 架构让大模型在回答时能够准确引用来源。同时，我们设计了人机协作流程，确保复杂场景下无缝转接人工客服。
量化成果
+40%
人效提升
<3s
首次响应时间
85%
问题解决率
“智能客服上线后，大促期间的客服压力明显缓解，客户体验也更稳定。”